【全媒体记者张嫚】“工行牡丹支行人满为患，只有2个窗口办社保卡业务，每次去都要排很长的队。”近日，市民致电本报，抱怨在银行办理医保卡业务等待时间太长，去一次办不了，还要第二天再去。希望银行能为市民考虑，在高峰期多开窗口，提高办事效率。

4日下午3：30，记者来到樊城一桥头工商银行牡丹支行，大堂内20多个座位坐满了人，大多是老年人，均在排号等候。记者随机采访在座市民，大部分是来办理社保业务的，有激活卡的、更改信息的、挂失的、老卡换新卡的等。大堂里有3名工作人员一直在为市民做咨询服务。“服务态度还是不错的，就是等待的时间有点长，你看，才开了2个窗口。”市民刘大爷前几天来过一趟，由于没带够相关证件，又来了一趟。记者注意到，6个非现金窗口确实只有2个窗口在工作。等了22分钟后，刘大爷被叫号，开始办理业务。“在银行下班之前没办理成功的人，第二天还得来一趟再排号。”刘大爷说，有几个街坊都是连续来了两天才把事办好。

对此，该行工作人员介绍，工行牡丹支行主要办理社保卡业务，在其他银行是办不了的，所以业务量一直较大。再加上大部分是中老年人来办理，柜员与客户沟通交流时间较长，对工作效率造成一定影响。

能不能在高峰期增开窗口呢？面对记者询问，工作人员说，若客户遇到紧急情况，可走绿色通道；由于每天工作人员是固定的，增开窗口的几率较小。